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第5章 服务三铁律

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第5章 服务三铁律

刀疤男见此情景,脸上充了血,紫红如猪肝儿,转身就走,边走边低声吼叫:“好!好!……你你你有种!……你等着!等着!……”

刀疤男像一只斗败的癞皮狗,落荒而逃。

“刀疤哥,我物业上有什么问题,欢迎你多提宝贵意见!”李俊昊高声叫道,心中不禁暗暗嘲笑,想不到这家伙面相凶恶,也不过是个纸老虎。

尽管在这简短的对阵中,他胜利了,但是他却十分担心,毕竟这服务中心的人已经被好管家物业调教得一身奴性,根本不敢对业主说半个“不”!

今天他明目张胆地得罪刀疤男,服务中心的人还敢用他吗?

刀疤男灰溜溜地逃走,真是大快人心,服务中心的许多基层人员,有客服、有保洁、有保安员等围上来,为李俊昊翘起大拇指,热烈鼓掌。

尤其周青云兴奋地一把拉住李俊昊的手,道:“哥们儿,原来你这是真人不露相啊!算我周青云有眼无珠,竟没想到你还能有如此爆发里!还以为你以前说你懂得金钟罩、铁布衫都是吹牛,现在我终于见识了!”

李俊昊从周青云的兴奋劲儿,就可以看出,他是在场这些人中最关心自己的。

其他人也都跟着惊叹、赞扬,好像他们心中憋了许久的委屈在这一刻得到了释放一般。

李俊昊也情不自禁地笑起来。他不是飘飘然,也不是故意摆出一副英雄模样儿,他是觉得过去的自己真的对下边了解太少了!

现在,他能凭借自己的力量,让自己的员工和团队如此扬眉吐气,也算是对过去自己刻板的管理一点点反思和弥补。

“哪里!哪里!”李俊昊朝着周青云谦逊相应。

“李军昊!”突然,人群外边一个人的声音犹如晴天霹雳。

众人都是一惊,尤其在场的秩序员都不禁连连后退,就连周青云也垂手挺身,不由自主地来了个立定的动作。

李俊昊两眼直勾勾盯着来人,见这家伙身高至少一米八,标准的寸头;脸型如刀削一般棱角分明,呈方形;两只眼睛有些刻板,仿佛要对眼前没有棱角的人全部削成棱角分明的人一样。

周青云果然对他好,在他身后急忙暗暗提醒:“我们队长张大伟,伟哥,不要顶嘴!”

尽管周青云的话说得很轻,但李俊昊还是将每个字都收在了耳中。

听到周青云的话不过两秒钟,李俊昊就接受了一切,顿时立定,啪地一个敬礼,朗声应道:“是!队长!”

“嗯?不是有人说昨天你小子被刀疤男打傻了吗?原来还记得我?”张大伟一半反唇相讥,一半莫名其妙。

想起昨晚的事儿,李俊昊暗暗发誓,将来一定要让刀疤男这家伙付出代价!

毕竟,现在这具躯壳的灵魂恐怕没有他这么幸运,说不定早已经魂飞魄散了!换句话说,就是原先的人已经死了!

要不是他的灵魂莫名其妙地借尸还魂,那这里该是发生了多大的事情啊?死人了!这个员工的家属又该多么伤心?这个服务中心又该给公司惹上多大的麻烦?

可是,就因为他的借尸还魂,他什么也无法说出来。毕竟,说出来谁信呢?

难道对别人说,现在李军昊的灵魂是李俊昊的,刀疤男犯下了杀人罪?

何以证明?

这简直是滑天下之大稽!

所以,李俊昊只有暗暗记下这笔账,等待将来有机会再给予清算!

只是对于眼前的队长,他不能过多纠缠,因为争辩实在没有意义,解释也没有意义。

“我已经好了,队长!”李俊昊阳光灿烂地一笑,道。

“好了吗?”张大伟面色一凛,额头宛如飘过一朵黑云,“我看你还没好吧?给我背背好管家服务守则三条铁律!第一条,背!”

周青云似乎很担心,不禁抬头,朝着李俊昊望了一眼。

“是!”李俊昊猛然挺胸,暗中好笑,这铁律就是他制定的,怎么可能难得住他?李俊昊不紧不慢,只管背起来,“好管家服务守则第一条:业主就是上帝,业主永远是对的;就算业主是错的,好管家的每一位员工也要当做对的去服务!”

“第二条!”张大伟继续斩钉截铁地提醒和跟进,但已经对他刮目相看了。

“第二条:好管家的员工必须做到打不还手,骂不还口,宁做沙包,不做打手!”

“第三条!”张大伟瞪大了眼睛。

“第三条:对上两条铁律必须接受和遵守;不接受,不遵守,就走人!”

“嗯,没想到你小子突然变聪明了!竟然能熟练地背诵下来了,果然是长本事了!”张大伟冷笑一声,顿时责问道,“熊昊,你知错了吗?你接受了吗?你遵守了吗?”

这好管家服务三铁律乃是李俊昊自己亲自制定,作为公司董事长兼总经理的时候,他并没觉得有任何问题。

可是,现在,经历过刀疤男这件事之后,他却觉得这样的铁律实在是极不合适!这将置他的员工于何地?

刚才大家的赞叹和现在队长的责难在他心中引起强烈碰撞!

眼下,他却只能回答“知错”了!不然,他就要“走人”!

如果他这样回答了,那不是说刚才他制服刀疤男的无理取闹是错误的吗?其他人受到刀疤男的无礼欺压却是合理的吗?

如此天理何存?他不能这样!

李俊昊两只眼睛死死盯着张大伟,他的心在痛,好像张大队长刻板而固执的眼神正好在证实过去他的理念是多么过激,多么偏激,多么脱离实情!

“队长,求你,李军昊昨天刚刚受了伤……”周青云想求情。

“你闭嘴!”张大伟的话简短有力!

“伟哥!”突然,旁边一个柔嫩的声音道,“李军昊不过替服务中心摆平了一次业主闹事事件而已,用得着如此上纲上线吗?”

说话的是服务中心的客服员楚小蛮,来公司不过三个月,刚过试用期。

楚小蛮也算有些个性。身材不算太高,应该不足一米七,但极为匀称;脸颊洁白,明眸皓齿,唇色桃红,柳眉如黛,宛如娇花照水,清新可人;不过眼下身着白色衬衣、深蓝色工装,脑后盘着发髻,细白的脖颈修长,显得十分职业,竟无半点媚态!尤其眼神中一股倔强之气让人不敢轻视!

此时,她开口替李俊昊说话,多半有对李俊昊刚才施展身手相救的感谢之意!

“呃,小蛮,这个……不追究恐怕大家都会效仿他这种可怕的做法!……”张大伟竟有些局促,显得有些异常。

“张主管,我看这也没什么不好!”小蛮大义凛然,“像这种人,你们安全部不是一直拿他没办法吗?就连你这个主管不是也头疼吗?现在终于有人替你制住了,这不好吗?我看你应该感谢他!”

楚小蛮的话代表了大部分基层人员的心理,许多跟着点头附和。

“这……这这这恐怕会让公司的铁律成为摆设!……”张主管很难接受这种“异端学说”!

“怎么可能?”楚小蛮继续说道,“李总经理制定这三条铁律的目的定然是存着‘矫枉过正’之心,执行之时自然是具体问题具体分析,怎么可能死搬教条呢?比如第一条,‘就算业主是错的,我们也要当做对的去服务’,如果业主做违法犯罪之事,我们明知是错,也要帮着他违法犯罪吗?”

听到这话,李俊昊眼前一亮,他没想到这小蛮竟然有此一论,真真是一句话说到了他的心坎上!……

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